Política de Trocas e Devoluções

Na **Chá e Cia**, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até **10 (dez) dias corridos**, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento.

2. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados exatamente como entregues pelo fabricante. Recuse o recebimento caso constate:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Se aceitar o produto nestas condições, entre em contato conosco em até **72 horas**.

3. Procedimento para Troca ou Cancelamento

Para que a troca ou cancelamento seja aceito, observe as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou similar;
• Deve conter todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Peça sempre o comprovante de coleta ao transportador.

4. Restituição de Valores

A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de Crédito: A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez.
• Boleto ou Débito: Restituição em conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até **10 dias úteis**.

5. Produtos com Defeito

O prazo para comunicação de defeito é de até **30 dias corridos** após o recebimento. No caso de alimentos, a solicitação é válida enquanto o produto estiver dentro do prazo de validade.

6. Tentativas de Coleta

Realizamos até **três tentativas consecutivas** de coleta no endereço de entrega. Caso as três resultem em insucesso, o processo será cancelado e o cliente notificado.